Gestión interactiva de la comunicación de la RSE de las empresas de Argentina en Facebook
Fecha:
27/09/2018Palabra clave:
Revista / editorial:
Retos Revista de Ciencias de la Administración y EconomíaCitación:
Zeler, I., & Capriotti, P. (2018). Gestión interactiva de la comunicación de la RSE de las empresas de Argentina en Facebook. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 8(16), 7-18. https://doi.org/10.17163/ret.n16.2018.01Tipo de Ítem:
Articulo Revista IndexadaDirección web:
https://retos.ups.edu.ec/index.php/retos/issue/view/ret.n16
Resumen:
Facebook se ha convertido en una herramienta importante para la comunicación de la RSE. Gestionar de forma interactiva
la comunicación de la RSE a través de Facebook ayuda a las empresas a aumentar los niveles de confianza y
transparencia con sus públicos, y como consecuencia esto puede contribuir positivamente a la reputación corporativa.
El objetivo de este estudio es analizar cómo las empresas de Argentina comunican las actividades de RSE a sus públicos
en Facebook. El estudio incluye un análisis específico de la actividad de RSE, los contenidos, los recursos de comunicación
y la interacción. Los objetivos fueron alcanzados mediante el análisis de contenido de 4456 posts de empresas
de Argentina en la red social en 2015 y 2016. Los resultados indican que las empresas están utilizando Facebook para
comunicar sus actividades de RSE. Sin embargo, la comunicación está más centrada en los temas económicos que en
los temas de RSE. El modelo de comunicación es poco interactivo, lo cual significa que las empresas están desaprovechando
las capacidades de la red social para promover el diálogo sobre la RSE con sus públicos. Se sugiere revisar las
estrategias de comunicación de la RSE en Facebook para lograr relaciones efectivas con los públicos.
Descripción:
Facebook has become an important tool for CSR communication. Interactive management of CSR communication on Facebook
helps increase the levels of trust and transparency between companies and their stakeholders. Consequently, it could
positively influence corporate reputation. The objective of this study is to analyze how Argentinian companies communicate
CSR activities to their stakeholders on Facebook. The study includes a specific analysis of CSR activity, content, communication
resources and interaction. The objectives were achieved by undertaking content analysis of 4 456 posts by Argentinian
companies on the social network in 2015 and 2016. The results indicate that companies are using Facebook to communicate
their CSR activities. However, communication is more focused on economic issues than on CSR issues. The communication
model is not very interactive, which means that companies are missing out on the capabilities offered by the social network for
promoting dialogue about CSR with their stakeholders. A review of CSR communication strategies on Facebook is suggested
in order to establish effective relationships with stakeholders.
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