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La calidad de la relación en el marketing de relaciones: un análisis de contenido de las dimensiones que lo definen

dc.contributor.authorSarmiento Guede, José Ramón
dc.date2017
dc.date.accessioned2019-05-20T09:57:36Z
dc.date.available2019-05-20T09:57:36Z
dc.identifier.issn07981015
dc.identifier.urihttps://reunir.unir.net/handle/123456789/8271
dc.descriptionThe article identifies the dimensions that define the quality of the relationship within the context of Relationship Marketing. It also identifies the antecedents that influence the quality of the relationship and the main ones. The methodology that has been used is in content analysis applied to more than 162 research articles. The article states that trust, satisfaction and commitment are the dimensions that best define the concept of study. Quality of service, communication, buyer characteristics or behavior are identified as antecedents and loyalty, intention to purchase or word of mouth communication as main consequent.es_ES
dc.description.abstractEl artículo identifica las dimensiones que definen la calidad de la relación dentro del contexto del Marketing de Relaciones. Además identifica los antecedentes que influyen en la calidad de la relación y los principales consecuentes. La metodología que se ha utilizado es en análisis de contenido aplicado a más de 162 artículos de investigación. El artículo señala que la confianza, la satisfacción y el compromiso son las dimensiones que mejor definen el concepto de estudio. La calidad de servicio, la comunicación, las características del comprador o el comportamiento se identifican como los antecedentes y la fidelización, la intención de compra o la comunicación de boca en boca como principales consecuentes.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEspacioses_ES
dc.relation.ispartofseries;vol. 38, nº 46
dc.relation.urihttps://www.revistaespacios.com/a17v38n46/17384629.htmles_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectcalidad de la relaciónes_ES
dc.subjectmarketing de relacioneses_ES
dc.subjectantecedenteses_ES
dc.subjectconsecuenteses_ES
dc.subjectrelationship qualityes_ES
dc.subjectrelationship marketinges_ES
dc.subjectbackgroundes_ES
dc.subjectconsequentes_ES
dc.subjectScopuses_ES
dc.titleLa calidad de la relación en el marketing de relaciones: un análisis de contenido de las dimensiones que lo definenes_ES
dc.title.alternativeThe relationship quality in relationship marketing: a content analysis of the dimensions that define ites_ES
dc.typeArticulo Revista Indexadaes_ES
reunir.tag~ARIes_ES


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