La calidad de la relación en el marketing de relaciones: un análisis de contenido de las dimensiones que lo definen
Fecha:
2017Palabra clave:
Revista / editorial:
EspaciosTipo de Ítem:
Articulo Revista IndexadaDirección web:
https://www.revistaespacios.com/a17v38n46/17384629.html
Resumen:
El artículo identifica las dimensiones que definen la calidad de la relación dentro del contexto del Marketing de Relaciones. Además identifica los antecedentes que influyen en la calidad de la relación y los principales consecuentes. La metodología que se ha utilizado es en análisis de contenido aplicado a más de 162 artículos de investigación. El artículo señala que la confianza, la satisfacción y el compromiso son las dimensiones que mejor definen el concepto de estudio. La calidad de servicio, la comunicación, las características del comprador o el comportamiento se identifican como los antecedentes y la fidelización, la intención de compra o la comunicación de boca en boca como principales consecuentes.
Descripción:
The article identifies the dimensions that define the quality of the relationship within the context of Relationship Marketing. It also identifies the antecedents that influence the quality of the relationship and the main ones. The methodology that has been used is in content analysis applied to more than 162 research articles. The article states that trust, satisfaction and commitment are the dimensions that best define the concept of study. Quality of service, communication, buyer characteristics or behavior are identified as antecedents and loyalty, intention to purchase or word of mouth communication as main consequent.
