El trabajo colaborativo e individual para fomentar la participación del alumno en el aula de Comunicación y Atención al Cliente de Grado Superior de Administración

Abstract

Como consecuencia de un cambio de profesor, se implementa una estrategia de aprendizaje activa en el módulo de Comunicación y Atención al Cliente. A través del trabajo colaborativo e individual, se pretende incrementar la participación del alumnado, para obtener un aprendizaje significativo. En primer lugar, se realiza una aproximación teórica a la metodología operativa y participativa, así como a las técnicas de trabajo en grupo, trabajo individual y evaluación entre pares. En segundo lugar, se detalla una propuesta de intervención que se lleva a cabo en el aula. Se pretende que el alumnado sea capaz de inventar una empresa, para la que deben crear la comunicación publicitaria e institucional, así como los documentos escritos propios de la empresa, internos y externos. Con el objetivo de obtener una visión del aprendizaje experimentado por los alumnos, se realiza una encuesta en la que constatan que el aprendizaje ha sido profundo y perdurable. Sin embargo, aseguran requerir mayor orientación y base teórica para obtener un óptimo aprendizaje con esta metodología. Los resultados obtenidos por los alumnos son favorables, pero demuestran falta de inseguridad y autonomía ante la metodología. Por ello se afirma la importancia de implementar esta metodología en edades más tempranas, con el fin de asentar los conocimientos procedimentales y actitudinales necesarios.