Marco metodológico para la evaluación eficiente de la Experiencia de usuario

Abstract

Con el objetivo de construir un marco metodológico para la evaluación de Experiencia de usuario UX en empresas con recursos limitados, se partió de la contextualización de la UX en el mundo, en Latinoamérica y específicamente en Colombia, de lo cual se pudo obtener que, si bien hay grandes avances, todavía hace falta consolidar más este campo a nivel jerárquico y la inclusión de sus prácticas dentro de las empresas. Tras realizar entrevistas con representantes de empresas locales, la justificación para la omisión de procesos UX fue en su mayoría el tiempo, por lo que se realizó una revisión de las metodologías ágiles más utilizadas y de aquellas que se fusionan con el campo de la UX, para extraer los elementos más importantes a tener en cuenta. Seguido, se hizo una revisión de métodos de evaluación para lograr caracterizar los recursos que requerían, así como el contexto en que su aplicación era pertinente. Partiendo de esto, se hizo una propuesta metodológica que incluía 3 escenarios donde un recurso se veía limitado, seleccionando las técnicas de evaluación indicadas y planteando una ruta de aplicación combinando las mismas, además de proponer roles y prácticas para su correcta implementación. De acuerdo con la guía realizada, se llevó a cabo un proceso de evaluación real para validar la propuesta, cuya aplicación resultó satisfactoria pues se encontraron problemas críticos y se autorizó desde la empresa realizar una nueva iteración, validando así, la eficiencia y pertinencia del marco metodológico para el caso particular.