Marco metodológico para la evaluación eficiente de la Experiencia de usuario
Fecha:
16/09/2019Palabra clave:
Tipo de Ítem:
masterThesis
Resumen:
Con el objetivo de construir un marco metodológico para la evaluación de Experiencia de
usuario UX en empresas con recursos limitados, se partió de la contextualización de la UX en
el mundo, en Latinoamérica y específicamente en Colombia, de lo cual se pudo obtener que,
si bien hay grandes avances, todavía hace falta consolidar más este campo a nivel jerárquico
y la inclusión de sus prácticas dentro de las empresas.
Tras realizar entrevistas con representantes de empresas locales, la justificación para la
omisión de procesos UX fue en su mayoría el tiempo, por lo que se realizó una revisión de las
metodologías ágiles más utilizadas y de aquellas que se fusionan con el campo de la UX, para
extraer los elementos más importantes a tener en cuenta. Seguido, se hizo una revisión de
métodos de evaluación para lograr caracterizar los recursos que requerían, así como el
contexto en que su aplicación era pertinente. Partiendo de esto, se hizo una propuesta
metodológica que incluía 3 escenarios donde un recurso se veía limitado, seleccionando las
técnicas de evaluación indicadas y planteando una ruta de aplicación combinando las mismas,
además de proponer roles y prácticas para su correcta implementación.
De acuerdo con la guía realizada, se llevó a cabo un proceso de evaluación real para validar
la propuesta, cuya aplicación resultó satisfactoria pues se encontraron problemas críticos y se
autorizó desde la empresa realizar una nueva iteración, validando así, la eficiencia y
pertinencia del marco metodológico para el caso particular.
Descripción:
With the objective of building a methodological framework for the evaluation of UX-User
Experience in companies with limited resources, this work started with the contextualization of
UX in the world, in Latin America and specifically in Colombia. This allowed to obtain than
while there are great advances, this field still needs to be consolidated more at the hierarchical
level and the inclusion of its practices within companies.
After conducting interviews with representatives of local companies, the justification for the
omission of UX processes was mostly time, so a review of the most used agile methodologies
and those that merge with the UX field was made, to extract the most important elements to
consider. Next, a review of evaluation methods was carried out to characterize the resources
they required, as well as the context in which their application was relevant. Starting from this,
a methodological proposal was made that included 3 scenarios where a resource was limited,
selecting the indicated evaluation techniques and proposing an application route combining
them, in addition to proposing roles and practices for their correct implementation.
According to the guide built, a real evaluation process was carried out to validate the proposal,
whose application was satisfactory because critical problems were found and it was authorized
from the company to perform a new iteration, thus validating the efficiency and relevance of
the framework methodological for the particular case.
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