Las redes sociales: una herramienta experiencial en la comunicación estratégica de marcas ecuatorianas
Fecha:
08/02/2019Palabra clave:
Tipo de Ítem:
masterThesis
Resumen:
El crecimiento de la web 2.0, ha trasladado parte de la vida social a espacios virtuales –
sociales, transformando la interacción y los estilos comunicativos entre consumidores o también
llamado prosumidores, que han dejado de ser simples receptores, para convertirse en
creadores y emisores de información que constantemente están en contacto con marcas,
eventos o personas.
Las empresas, conocedoras de esta realidad, han decidido, emplear medios digitales como
las redes sociales en sus estrategias de comunicación comercial con la finalidad de diseñar una
experiencia de usuario, que integre sensaciones, respuestas emocionales, valoraciones y
satisfacciones respecto a un producto o servicio, como resultado de la interacción.
El presente trabajo, tiene como finalidad analizar las fan page de tres marcas ecuatorianas
líderes en el sector comercial cuya línea principal son las prendas de vestir, como soporte de
comunicación organizacional en la gestión de experiencias de usuario, apoyándonos en una
investigación cuantitativa, cualitativa y un estudio de neuromarketing, permitiendo establecer
conclusiones a partir de las cuales se puedan desarrollar estrategias de comunicación
organizacional en medios digitales según los intereses del target.
Según los resultados encontrados, se evidencia la necesidad de optimizar las fan page
convirtiéndolas en medios principales de estrategias de comunicación organizacional,
diseñando y gestionando contenidos interactivos, que aporten valor al usuario, generando
conexión emocional y experiencias de usuario memorables.
Descripción:
The growth of web 2.0, has transferred part of social life to virtual spaces - social,
transforming the interaction and communication styles between consumers or also called
prosumers, who have stopped being mere receivers, to become creators and transmitters of
information who are constantly in contact with brands, events or people.
Companies, aware of this reality, have decided to use digital media such as social networks
in their commercial communication strategies in order to design a user experience, which
integrates feelings, emotional responses, valuations and satisfactions regarding a product or
service. , as a result of the interaction.
The purpose of this paper is to analyze the fan page of three leading Ecuadorian brands in
the commercial sector whose main line is garments, as a support for organizational
communication in the management of user experiences, based on quantitative, qualitative
research and a study of neuromarketing, allowing to establish conclusions from which to develop
strategies of organizational communication in digital media according to the interests of the
target.
According to the results, there is evidence of the need to optimize the fan page, converting
them into the main means of organizational communication strategies, designing and managing
interactive contents that contribute value to the user, generating emotional connection and
memorable user experiences.
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