Los tipos de relaciones entre centros universitarios, docentes y alumnado siempre han sido tema de debate a la hora de evaluar y mejorar la consecución del aprendizaje significativo; sin embargo, dada la vasta implementación de las nuevas tecnologías en las aulas, unidas a las habilidades de comunicación en idiomas extranjeros, ha surgido un nuevo paradigma universitario donde la prestación de servicios enfocada al éxito académico y profesional ha perfilado la forma de enseñar y aprender en el ámbito universitario, y donde la implicación y el activismo del alumnado se ha convertido en el parámetro de los procesos de aprendizaje en remoto. El objetivo del presente estudio fue evaluar el nivel de relevancia que los alumnos universitarios otorgan a centros universitarios, docentes y a destrezas tecnológicas y comunicativas propias, para alcanzar el éxito académico. El instrumento de investigación empleado para la recogida de datos fue un cuestionario basado en la escala de Likert, con 5 posibilidades de respuesta en relación con la hipótesis de este estudio. A través del método basado en el modelo de ecuaciones estructurales (SEM-PLS), se recopiló un total de 116 respuestas de alumnos universitarios matriculados en el Máster de Educación Bilingüe en una universidad privada en modalidad en línea. Los resultados sacaron a la luz la gran importancia otorgada a los servicios prestados por los diferentes actores universitarios.