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El uso de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente y su influencia sobre la relación emocional con la marca
| dc.contributor.author | Giner-Crespo, Vicente | |
| dc.contributor.author | Saldaña-Larrondo, Dulce Eloísa | |
| dc.contributor.author | Iniesta-Alemán, Isabel | |
| dc.date | 2024 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-15T08:20:58Z | |
| dc.date.available | 2024-07-15T08:20:58Z | |
| dc.identifier.citation | Giner-Crespo, V., Saldaña-Larrondo, D. E., & Iniesta-Alemán, I. (2024). El uso de la Inteligencia Artificial en la atencion al cliente y su influencia sobre la relación emocional con la marca. En R. D. Pérez-Calle, Economía, derecho y empresa ante una nueva era: digitalización, IA y competitividad en un entorno global (1ª ed., págs. 383-403). Dykinson. https://www.dykinson.com/libros/economia-derecho-y-empresa-ante-una-nueva-era-digitalizacion-ia-y-competitividad-en-un-entorno-global/9788411709354/ | es_ES |
| dc.identifier.isbn | 978-84-1170-935-4 | |
| dc.identifier.isbn | 9788411709354 | |
| dc.identifier.uri | https://reunir.unir.net/handle/123456789/16908 | |
| dc.description | La metodología utilizada se ha basado en la Revisión Sistemática de la Literatura, como se conoce en inglés, Systematic Literature Review. Las bases de datos electrónicas seleccionadas para realizar la Revisión Sistemática de la Literatura fueron Web of Science (WOS) y Scopus. La razón principal de considerar el uso de estas bases de da-tos ha sido el hecho de que estas son las bases de datos más prestigiosas en el mundo científico. | es_ES |
| dc.description.abstract | El objetivo principal de este trabajo ha sido evaluar el impacto que las herramientas de inteligencia artificial pueden tener en la relación emocional que se produce entre el cliente y la empresa/marca. Este objetivo se logra a su vez por medio de objetivos específicos tal como la descripción de la importancia que tienen las emociones en la relación con el cliente y concretamente, el vínculo emocional como ventaja competitiva para aquellas empresas/marcas que son capaces de generarlo. Igualmente, se describe, la importancia que puede tener el vínculo emocional entre la empresa/marca y su cliente como forma de mejorar la experiencia de cliente, no solo en lo que a la satisfacción funcional se refiere, sino también la emocional. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Dykinson | es_ES |
| dc.relation.uri | https://www.dykinson.com/libros/economia-derecho-y-empresa-ante-una-nueva-era-digitalizacion-ia-y-competitividad-en-un-entorno-global/9788411709354/ | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Inteligencia artificial, marca, cliente, marketing, ventas | es_ES |
| dc.subject | inteligencia artificial (IA) | es_ES |
| dc.subject | marca | es_ES |
| dc.subject | cliente | es_ES |
| dc.subject | marketing | es_ES |
| dc.subject | ventas | es_ES |
| dc.title | El uso de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente y su influencia sobre la relación emocional con la marca | es_ES |
| dc.type | bookPart | es_ES |
| reunir.tag | ~OPU | es_ES |
