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    La medición de las estrategias de marketing experiencial para la generación millennial en el sector hotelero Leisure español

    Autor: 
    Benitez, Laura (1)
    ;
    Barrio-Menoyo, Eduardo (1)
    Fecha: 
    2021
    Palabra clave: 
    millennial; marketing experiencial; comportamiento del consumidor; insights; neuromarketing; hoteles; experiencia del cliente; Emerging
    Tipo de Ítem: 
    article
    URI: 
    https://reunir.unir.net/handle/123456789/11886
    Dirección web: 
    https://www.vivatacademia.net/index.php/vivat/article/view/1355
    Open Access
    Resumen:
    El objetivo de este estudio es comprobar si las estrategias de marketing experiencial y experiencia del cliente aplicadas en los hoteles son factores diferenciales para atraer al segmento millennial a dichos establecimientos, así como también saber si son exitosas y rentables. Para ello, se ha realizado, en primer lugar, una investigación sobre el comportamiento del público objetivo elegido cuando selecciona un alojamiento para sus vacaciones, con la finalidad de descubrir sus insights y los constructos básicos más valorados por ellos y que nos permitirán, posteriormente, conocer la rentabilidad de las estrategias aplicadas.Para dicha investigación, se ha seguido un enfoque neurocualitativo complementado por una técnica cuantitativa. Así, para analizar los insights del segmento millennial y definir al buyer persona se han combinado las siguientes técnicas: encuesta semiestructurada CAWI, utilizando el muestreo aleatorio simple, focus groupy test de asociación implícita. Además, se han realizado entrevistas semiestructuradas en profundidad a diferentes figuras del sector hotelero para conocer su opinión sobre el uso del marketing experiencial en sus planes de negocio y sus consideraciones con respecto al segmento millennial. Con esta información, se ha llevado a cabo un análisis multifactorial del concepto de “experiencia”, utilizando los constructos descubiertos en la investigación.
    Descripción: 
    The aim of this research is to check whether the experiential marketing and customer experience strategies implemented by hotels constitute differential factors to attract the millennial segment to their accommodation, as well as to determine up to what extent these strategies are successful and profitable. In order to fulfil this purpose, different research and surveys have been carried out. In the first place, we led a behavioural research of the target when choosing accommodation for their holidays. The purpose of this research was to find out the target's insights as well as the constructs they appreciate most, in order to later determine the cost-effectiveness of the strategies used. The approach was neuroqualitative, however supplemented with a quantitative technique. So as to analyse the insights of the millennial segment, as well as to define the buyer persona, a CAWI semi-structured survey (simple random sampling) was used, with the aid of the following techniques: focus group and an implicit association test. Also different personalities from the hotel sector were interviewed in depth by means of semi-structured interviews so as to look into their opinions about the use of experiential marketing in their business plans, in regard to the millennial segment. Once gathered this information we have performed a multifactorial analysis of the concept "experience", making use of the constructs discovered in our research.
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