Metodología de análisis y segmentación de clientes usando secuencias de comportamiento
Autor:
Casariego-Sarasquete, Nicolas Martin
Fecha:
26/07/2019Palabra clave:
Tipo de Ítem:
masterThesis
Resumen:
Los modelos de segmentación y análisis de marketing tradicionales están limitados para
agrupar y describir el comportamiento omnicanal del nuevo consumidor.
La Metodología de Segmentación y análisis de clientes basados en Secuencias de
Comportamiento proporciona un novedoso enfoque que comprende:
• Su representación formal y almacenamiento,
• Su tratamiento algorítmico,
• Su tratamiento analítico con técnicas de “machine learning”,
• Su representación visual y
• La creación de segmentos basados en comportamiento.
El objetivo de la metodología es poder aplicarse en diversas industrias y sectores de negocio,
y que permita segmentar y analizar clientes, ciudadanos y pacientes.
Se despliega la metodología en dos escenarios de negocio completamente diferentes para
demostrar sus posibilidades prácticas de aplicación.
Los resultados muestran que la metodología complementa el abordaje tradicional con sus
capacidades adicionales de segmentar y analizar el comportamiento de los clientes,
permitiendo mejorar la gestión del valor, la fidelización, y la experiencia del cliente.
Descripción:
Traditional marketing analytic and segmentation models are constrained for grouping and
describing the new consumer's omnichannel behavior.
The brand-new approach provided by this Customer analysis and segmentation methodology
based on Behavioral sequences, covers:
Nicolás M. Casariego Sarasquete Máster Universitario en Visual Analytics y Big Data
Metodología de análisis y segmentación de clientes usando secuencias de comportamiento 3
• Formal representation and storage structure,
• Algorithms,
• Machine learning based analytics,
• Visualization and
• Behavioral based segment creation.
The aim of the methodology is to be applied in different industries and business sectors, and
enable to segment and analyze customers, citizens and patients.
The methodology is deployed in two completely different business scenarios to demonstrate
the practical capabilities of its application.
The results show that the methodology complements the traditional approach with additional
capabilities to segment and analyze customer’s behavior, enabling customer value, loyalty and
experience improvement.
Ficheros en el ítem

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
Estadísticas de uso
Año |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
Vistas |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
103 |
378 |
22 |
Descargas |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
89 |
1958 |
148 |
Ítems relacionados
Mostrando ítems relacionados por Título, autor o materia.
-
Perspectiva y retos de los profesionales de la evaluación científica y la bibliometría
Robinson-García, Nicolás; Repiso, Rafael (1); Torres-Salinas, Daniel (Profesional de la Información, 05/2018)El panorama actual de indicadores se caracteriza por una gran ebullición en cuanto a nuevas fuentes de información científica y propuestas de indicadores científicos. Sin embargo, los procesos de evaluación nacionales en ... -
Análisis de la alfabetización inicial en función del tipo de familia
De-La-Peña, Cristina (1); Parra-Bolaños, Nicolas; Fernández-Medina, Juliana-María (Ocnos-Revista de Estudios sobre lectura, 2018)La alfabetización familiar es un tema de interés debido a su influencia en el desarrollo infantil, potenciando u obstaculizando el proceso lectoescritor. El objetivo de esta investigación es describir las prácticas educativas ... -
Técnicas teatrales aplicadas a la enseñanza de literatura castellana: estudio y propuesta
Bonadona-Nicolás, Carla (19/12/2014)El principal objetivo del estudio pasa por demostrar la utilidad de los recursos teatrales en el aprendizaje de literatura castellana. Se han rastreado los beneficios de aplicar esta metodología en clase de 3º y 4º de ...