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Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)

dc.contributor.authorCerdá Suárez, Luis Manuel
dc.contributor.authorSantibáñez Vivanco, Andrea
dc.contributor.authorAsensio del Arco, Eva
dc.contributor.authorMartínez Martínez, Aurora
dc.date2018
dc.date.accessioned2019-08-22T15:15:56Z
dc.date.available2019-08-22T15:15:56Z
dc.identifier.issn16577027
dc.identifier.urihttps://reunir.unir.net/handle/123456789/9014
dc.descriptionJustication: Regarding some challenges of the public services competitiveness, it is crucial to enhance the health quality. Objectives: (1) To characterize the levels of service quality in the emergency rooms based on Lean Six Sigma; and (2) to show the relevance of some key management indicators in the emergency room of a public hospital. Methods: Based on a proposal of Lean-Six-Sigma variables derived from the SERVQHOS scale, a survey was applied to the users regarding their perception about the emergency room services in a Chilean public hospital. The main management indicators thereof were identied and evaluated. Results: To emphasize how it is important to make interventions concerning some relevant variables at different action levels in a hospital Ward. Contribution: To illustrate a proposal to improve the health care, focused on reducing the service times and mistakes and adding values to the patient.es_ES
dc.description.abstractJustificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherRevista Gerencia y Políticas de Saludes_ES
dc.relation.ispartofseries;vol. 17, nº 35
dc.relation.urihttps://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectservicio de saludes_ES
dc.subjecthospitales_ES
dc.subjectpacientees_ES
dc.subjecturgenciases_ES
dc.subjectleanes_ES
dc.subjectseis-sigmaes_ES
dc.subjectemergency roomses_ES
dc.subjecthealth serviceses_ES
dc.subjecthospitales_ES
dc.subjectpatientes_ES
dc.subjectSix Sigmaes_ES
dc.subjectScopuses_ES
dc.titleIndicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)es_ES
dc.title.alternativeIndicators to Improve the Health Care to Patients according to Lean Six Sigma: The case of the Gustavo Fricke Hospital (Chile)es_ES
dc.typeArticulo Revista Indexadaes_ES
reunir.tag~ARIes_ES
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps17-35.imap


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