• Mi Re-Unir
    Búsqueda Avanzada
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
    Ver ítem 
    •   Inicio
    • RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN
    • Artículos Científicos WOS y SCOPUS
    • Ver ítem
    •   Inicio
    • RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN
    • Artículos Científicos WOS y SCOPUS
    • Ver ítem

    Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)

    Autor: 
    Cerdá Suárez, Luis Manuel
    ;
    Santibáñez Vivanco, Andrea
    ;
    Asensio del Arco, Eva
    ;
    Martínez Martínez, Aurora
    Fecha: 
    2018
    Palabra clave: 
    servicio de salud; hospital; paciente; urgencias; lean; seis-sigma; emergency rooms; health services; hospital; patient; Six Sigma; Scopus
    Tipo de Ítem: 
    Articulo Revista Indexada
    URI: 
    https://reunir.unir.net/handle/123456789/9014
    DOI: 
    https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps17-35.imap
    Dirección web: 
    https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406
    Open Access
    Resumen:
    Justificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.
    Descripción: 
    Justication: Regarding some challenges of the public services competitiveness, it is crucial to enhance the health quality. Objectives: (1) To characterize the levels of service quality in the emergency rooms based on Lean Six Sigma; and (2) to show the relevance of some key management indicators in the emergency room of a public hospital. Methods: Based on a proposal of Lean-Six-Sigma variables derived from the SERVQHOS scale, a survey was applied to the users regarding their perception about the emergency room services in a Chilean public hospital. The main management indicators thereof were identied and evaluated. Results: To emphasize how it is important to make interventions concerning some relevant variables at different action levels in a hospital Ward. Contribution: To illustrate a proposal to improve the health care, focused on reducing the service times and mistakes and adding values to the patient.
    Mostrar el registro completo del ítem
    Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
    • Artículos Científicos WOS y SCOPUS

    Estadísticas de uso

    Año
    2012
    2013
    2014
    2015
    2016
    2017
    2018
    2019
    2020
    2021
    2022
    2023
    Vistas
    0
    0
    0
    0
    0
    0
    0
    74
    149
    112
    85
    15
    Descargas
    0
    0
    0
    0
    0
    0
    0
    0
    0
    0
    0
    0

    Ítems relacionados

    Mostrando ítems relacionados por Título, autor o materia.

    • Knowledge management as a tool for improving business processes: an action research approach 

      Martínez-Martínez, Aurora; Cerdá Suárez, Luis Manuel ; Sánchez Montero, Roberto; Asensio del Arco, Eva (Journal of Industrial Engineering and Management, 2018)
      Purpose: The aim of this study is to investigate the importance of Knowledge Management as a tool for improving business processes in a different context from the industrial organizations, as an archaeological museum. ...
    • The relationship of symptom dimensions with premorbid adjustment and cognitive characteristics at first episode psychosis: Findings from the EU-GEI study 

      Ferraro, Laura; La Cascia, Caterina; La Barbera, Daniele; Sánchez-Gutiérrez, Teresa ; Tripoli, Giada; Seminerio, Fabio; Sartorio, Crocettarachele; Sideli, Lucia; Arango, Celso; Arrojo, Manuel; Bernardo, Miguel; Bobes, Julio; Del-Ben, Cristina Marta; Gayer-Anderson, Charlotte; Jongsma, Hannah E.; Kirkbride, James B.; Lasalvia, Antonio; Tosato, Sarah; Llorca, Pierre-Michel; Menezes, Paulo Rossi; Rutten, Bart P.; Santos, Jose Luis; Sanjuán, Julio; Selten, Jean-Paul; Szöke, Andrei; Tarricone, Ilaria; Muratori, Roberto; Tortelli, Andrea; Velthorst, Eva; Rodriguez, Victoria; Quattrone, Andrea; Jones, Peter B.; Van Os, Jim; Vassos, Evangelos; Morgan, Craig; de Haan, Lieuwe; Reininghaus, Ulrich; Cardno, Alastair G.; Di Forti, Marta; Murray, Robin M.; Quattrone, Diego (Elsevier B.V., 2021)
      Premorbid functioning and cognitive measures may reflect gradients of developmental impairment across diagnostic categories in psychosis. In this study, we sought to examine the associations of current cognition and premorbid ...
    • Sistema de Gestión Académica a través del desarrollo de Modelo-Vista-Controlador 

      Manrique Rojas, Esperanza; Ramírez Ramírez, Margarita; Ramírez Moreno, Hilda Beatríz; Salgado Soto, Consuelo; Osuna Millán, Nora Del Carmen; Cerdá Suárez, Luis Manuel (RISTI. Revista Iberica de Sistemas e Tecnologias de Informacao, 01/01/2019)
      El presente proyecto de desarrollo de los módulos base de un sistema de gestión académica para la Facultad de Contaduría y Administración o por sus siglas SIGAF, a través de una arquitectura de desarrollo Modelo-Vista- ...

    Mi cuenta

    AccederRegistrar

    ¿necesitas ayuda?

    Manual de UsuarioAutorización TFG-M

    Listar

    todo Re-UnirComunidades y coleccionesPor fecha de publicaciónAutoresTítulosPalabras claveTipo documentoTipo de accesoEsta colecciónPor fecha de publicaciónAutoresTítulosPalabras claveTipo documentoTipo de acceso






    Aviso Legal Política de Privacidad Política de Cookies Cláusulas legales RGPD
    © UNIR - Universidad Internacional de La Rioja
     
    Aviso Legal Política de Privacidad Política de Cookies Cláusulas legales RGPD
    © UNIR - Universidad Internacional de La Rioja