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Impacto de las cartas de servicio en los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios de Extremadura

dc.contributor.authorBlázquez Manzano, Alberto
dc.contributor.authorFeu, Sebastián
dc.date2013
dc.date.accessioned2018-01-15T16:45:14Z
dc.date.available2018-01-15T16:45:14Z
dc.identifier.issn1132-239X
dc.identifier.urihttps://reunir.unir.net/handle/123456789/6181
dc.descriptionThe objective was to study the impact of service charters for employees in the sport department of the association of municipalities in Extremadura. 114 sports activities promoters and 29 managers participated. Users, degree of difficulty in drawing them up, implementation and usefulness of the service charters were analysed; as well as the correlation between employees’ opinions concerning the elements and purposes quality actions should focus on, and what is stated in these charters. The results reflect a relative alignment in the opinion of employees with each other, but a high divergence with the profile of indicators that are reflected in the service charters. The usefulness of the document is highly valued, whereas the benefit for users, difficulty in drawing it up, and implementation is medium.es_ES
dc.description.abstractEl objetivo del estudio fue conocer el impacto de las cartas de servicios para los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios extremeñas. Participaron 114 dinamizadores deportivos y 29 gerentes. Se analizaron los beneficiarios, dificultad en elaboración, aplicación y utilidad de las cartas de servicios; así como la concordancia entre la opinión de empleados sobre elementos y finalidades que deben centrar las acciones de calidad y lo expresado en dicho documento. Los resultados reflejan alineamiento relativo en la opinión de empleados entre sí y alta divergencia con el perfil de los indicadores que recogen las cartas de servicios. La utilidad del documento tiene alta valoración, mientras que el beneficio para destinatarios, dificultad de elaboración y aplicación, es media.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherRevista de Psicología del Deportees_ES
dc.relation.ispartofseries;vol. 22; nº 1
dc.relation.urihttp://www.rpd-online.com/article/view/1037es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectservice charteres_ES
dc.subjectassociation of municipalitieses_ES
dc.subjectsportes_ES
dc.subjectqualityes_ES
dc.subjectScopuses_ES
dc.subjectJCRes_ES
dc.titleImpacto de las cartas de servicio en los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios de Extremaduraes_ES
dc.title.alternativeImpact of service charters on employees in the sport department of associations of municipalities in Extremaduraes_ES
dc.typeArticulo Revista Indexadaes_ES
reunir.tag~ARIes_ES


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