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Determinantes da experiência do cliente com serviços eletrônicos: O caso das universidades online
(Fundacao Escola de Comercio Alvares Penteado, 2021)
Objetivo – O estudo analisa os principais motivadores da experiência do consumidor com serviços eletrônicos (e-services), objetivando especificamente definir e quantificar a influência da qualidade do site e das avaliações ...