La intervención profesional en los centros de servicios sociales del Ayuntamiento de Sevilla

Abstract

En los últimos años, los Servicios Sociales Comunitarios se han visto desbordados por el incremento de la llegada de ciudadanos afectados por las consecuencias de la crisis del Estado de Bienestar Social. Este contexto originó que la Administración local estableciera otras formas de organización para facilitar su acceso a los Centros de Servicios Sociales. Actualmente, esta situación no ha cambiado: los Centros siguen desbordados, los profesionales se encuentran progresivamente con mayores dificultades en sus agendas de trabajo, y la población sigue teniendo problemas para ser atendida de forma inmediata por el personal correspondiente. Esta investigación trata de indagar, a través de la visión de los propios profesionales, cuáles fueron los posibles factores que condicionaron el éxito de las experiencias nuevas organizativas. Por tanto, por medio de una metodología cualitativa, exploratoria y mediante entrevistas directas a los protagonistas del proceso, se obtienen resultados que indican las posibles causas de no haber avanzado. Surgen datos que indican que los modelos de organización deben ir acompañados de otros elementos de mejora, como son, entre otros, los relativos a la situación laboral de los empleados, a su formación, supervisión,evaluación y coordinación, para que se pueda hablar de servicios de calidad en la atención técnica. Por consiguiente, aportan información esencial para reformular y tomar conciencia de cómo garantizar unos servicios accesibles y adecuados a la ciudadanía.