El conocimiento emocional como recurso valioso y su riesgo en la toma de decisiones empresariales

Abstract

Tomar decisiones es algo que la gente hace constantemente, por lo que no sorprende que la toma de decisiones la compartan muchas disciplinas, desde las matemáticas y la estadística hasta la economía, la sociología y la psicología (Kahneman, 2012). Los factores psicológicos que subyacen a toda decisión se deben, como señala Barco (2019, p. 57), a que esta constituye «(…) un proceso complejo que se realiza no siempre conscientemente ni conforme a un análisis riguroso. Entonces, la selección de alternativas deja de ser el resultado de un proceso racional para convertirse en el resultado de un proceso intuitivo/emocional». En la misma línea, Aren & Hamamcı (2021) indican que los directivos están abocados a tomar decisiones constantemente, algunas de ellas más complejas que otras, y, aunque creen que sus decisiones son siempre racionales, la realidad prueba que son principalmente emocionales.