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Listar por autor "Jimenez-Zarco, Ana"

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    • Determinantes da experiência do cliente com serviços eletrônicos: O caso das universidades online 

      Izquierdo-Yusta, Alicia; Jimenez-Zarco, Ana; Martinez-Ruiz, Maria Pilar; González-González, Ines (Fundacao Escola de Comercio Alvares Penteado, 2021)
      Objetivo – O estudo analisa os principais motivadores da experiência do consumidor com serviços eletrônicos (e-services), objetivando especificamente definir e quantificar a influência da qualidade do site e das avaliações ...

    • Determinants of customer experience in e-services: the case of online universities 

      Izquierdo-Yusta, Alicia; Jimenez-Zarco, Ana; Martinez-Ruiz, Maria Pilar Maria Pilar; González-González, Ines (RBGN-Revista Brasileira de Gestao de negocios, 2021)
      Purpose - The study analyzes the key drivers of consumer experience in e-services, with the particular goal of defining and quantifying the influence of website quality and university brand assessments on the experience ...