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Calidad en servicios educativos: Análisis del instrumento SERVQUAL

Salvador González, Xabier De (Revista Española de Pedagogía, 31/01/2003)

Este estudio examina la opera-tivización de calidad de servicio percibida del instrumento SERVQUAL como escala sustractiva (percepciones menos expectativas) en su aplicación a un servicio público y educativo como son las ...
Dialnet Métricas como herramienta de evaluación bibliométrica: aportes al análisis de la actividad científica en Ciencias Sociales y Humanidades

Gregorio-Chaviano, Orlando; Repiso, Rafael ; Calderón-Rehecho, Antonio; León-Marin, Joaquin; Jiménez Contreras, Evaristo (Profesional de la información, 2021)

Dentro del panorama actual de evaluación de la ciencia, las limitaciones de los índices de citación para estudiar las Ciencias Sociales y Humanidades han sido motivo de amplio debate. Para resolver esta situación, se han ...