El acceso a la justicia para los consumidores en el comercio electrónico globalizado B2C. ¿Mito o realidad?

Abstract

Hoy día, la ubicuidad de la red hace que el comportamiento de los consumidores y usuarios deba ser estudiado desde una perspectiva transnacional, como un elemento esencial del desarrollo económico mundial. Por esta razón, la confianza del consumidor en el comercio electrónico transfronterizo es un reto para muchos operadores políticos y económicos a nivel mundial. Por ello, resulta imprescindible la creación de método alternativo de resolución de conflictos, globalizado y armonizado que garantice los legítimos derechos de los consumidores y usuarios, el acceso a la justicia en sentido amplio, y el acceso a la tutela judicial efectiva, tanto individual como colectiva. En el presente trabajo se analizará el concepto del acceso a la justicia desde la perspectiva del consumidor en el comercio electrónico y su materialización a través de los Online Dispute Resolution. En particular se analizarán las implicaciones jurídicas que tiene para el comercio electrónico transfronterizo, el hecho de que el consumidor suscriba con el empresario, clausulas compromisorias arbitrales, previos al surgimiento del conflicto, sin necesidad de ser ratificadas. Por tal razón, se estudiará la alternativa a un método contradictorio complementado con la mediación, pero distinto al arbitraje pero que no menoscabe los derechos de los consumidores socavando su derecho a la tutela judicial efectiva.