Gestión del Cambio en la Modernización Tecnológica de la Secretaria Distrital de Hacienda de Bogotá D.C.
Fecha:
03/02/2021Palabra clave:
Tipo de Ítem:
masterThesis
Resumen:
Este trabajo analiza la gestión del cambio en la modernización tecnológica efectuada en la Secretaria Distrital de Hacienda con la adopción de un nuevo ERP «Planificación de Recursos Empresariales», entre 2016 y 2020. Se analiza la percepción del personal de la entidad y el de la Administración frente al proyecto y todas las acciones que se tomaron para hacerlo viable. De una parte, se evalúa el conjunto de medidas tomadas para comunicar el proyecto, enrolar el cuerpo directivo, definir el equipo técnico y divulgar la información al personal de la entidad; de otra parte, se analiza el impacto que en términos de resistencia, ejecución y desarrollo jugaron los actores internos en promover o retardar su avance. Sin la gestión del cambio, el proyecto no se podría haber realizado y se habría perdido la oportunidad de transformar el sistema hacendario y tributario de más de 3,4 millones de contribuyentes de la ciudad.
Descripción:
This work analyzes the change management strategies developed for the technological modernization process carried out in Bogota´s Secretary of Finance between 2016 and 2020, that included the adoption of a new software ERP «Enterprise Resource Planning». The perceptions of both the entity's personnel and its Administration are analyzed against the project and the actions that were taken to make it viable. On one hand, this work evaluates the different set of measures taken to communicate the purpose and scope of the project, to assure the enrollment of the governing body, to define the technical team responsible to develop it, and to disclose the project’s relevant information to the entity's personnel. On the other hand, it also analyzes the role played by the internal actors in the promotion or delay of the project’s progress, in terms of the resistance it faced and the impact in its implementation and development. Without change management actions, the transformation project could not have been carried out and the opportunity to transform Bogota´s finance and tax management system, that supports 3.4 million taxpayers, would have been lost.
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