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Procedimiento para la mejora continua de la gestión de recursos humanos

dc.contributor.authorGemar, Germán
dc.contributor.authorNegrón-González, Ana M
dc.contributor.authorLozano-Piedrahita, Carlos J
dc.contributor.authorGuzmán-Parra, Vanesa F
dc.contributor.authorRosado, Norberto
dc.date2019
dc.date.accessioned2020-09-22T13:53:38Z
dc.date.available2020-09-22T13:53:38Z
dc.identifier.issn0120-5609
dc.identifier.urihttps://reunir.unir.net/handle/123456789/10602
dc.descriptionEl sector hotelero en el centro histórico de La Habana revela deficiencias de satisfacción del cliente en relación con los recursos humanos. Esta investigación tiene como objetivo analizar los resultados de la implementación de una mejora continua de la gestión de los recursos humanos que permite mejorar la calidad de los servicios, asumiendo la norma cubana. Los principales resultados muestran que el 55% de los ítems identificados con la aplicación del modelo SERVQUAL reflejan un déficit de calidad asociado a los procesos de gestión de recursos humanos, como las competencias laborales y la organización del trabajo. Las principales deficiencias encontradas son los tiempos improductivos debido a problemas técnicos y organizacionales y la fluctuación laboral. Posteriormente, se calcularon los costos ocultos generados por los disfuncionamientos existentes, los cuáles ascienden a un valor de 13 249,89 MU / año. Para monitorear estos problemas, los objetivos e indicadores se proponen a través de la Tabla de Comando Integral, así como un plan de acciones correctivas y preventivas.es_ES
dc.description.abstractThe hotel sector in the historic center of Havana reveals deficiencies in customer satisfaction regarding human resource. This research is aimed at analyzing the results of the implementation of a continuous improvement of human resource management that allows the enhancement of services quality, assuming the Cuban norm. The main results show that 55 % of the items identified with the application of the SERVQUAL model show quality deficit associated with processes of human resource management, such as work competences and work organization. The main dysfunctions identified were unproductive times due to organizational and technical issues and labor fluctuation. Subsequently, hidden costs due to deficiencies were calculated, which amount to a value of 13 249,89 MU/year. To monitor these problems, objectives and indicators are proposed through the Integral Command Table, as well as a plan of corrective and preventive actions.es_ES
dc.language.isoenges_ES
dc.publisherIngenieria e Investigaciones_ES
dc.relation.ispartofseries;vol. 39, nº 1
dc.relation.urihttps://revistas.unal.edu.co/index.php/ingeinv/article/view/72402es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectdysfunctionses_ES
dc.subjecthidden costes_ES
dc.subjectindicatorses_ES
dc.subjectprocesses_ES
dc.subjectScopuses_ES
dc.titleProcedimiento para la mejora continua de la gestión de recursos humanoses_ES
dc.title.alternativeProcedure for the continuous improvement of human resource managementes_ES
dc.typeArticulo Revista Indexadaes_ES
reunir.tag~ARIes_ES
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.15446/ing.investig.v39n1.72402


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