Creación de la Dirección de Mercadeo y Experiencia de Usuarios en la Universidad Simón Bolívar

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dc.contributor.authorGutiérrez Orozco, Jacob Rafael
dc.contributor.authorEscobar Aguilera, Gabriel Aguilera
dc.date2026-02-11
dc.date.accessioned2026-07-29T08:19:52Z
dc.date.issued2026-02-11
dc.descriptionOver the past decade, Colombian higher education, particularly in the private sector, has faced a crisis due to declining enrollment and tuition rates. Factors such as economic barriers, increased national and international competition, and perceived low profitability in some traditional programs explain this trend. Given this scenario, Simón Bolívar University needs a comprehensive strategy to attract new students and retain and build loyalty among its student community. Currently, its marketing and user experience management efforts are fragmented. The central proposal is to create a Marketing and User Experience Department that would strategically unify support throughout the student lifecycle, aligning with the university's Strategic Development Plan. Its objective is to optimize processes, integrate technology, and focus on the user, contributing to the university's sustainability and institutional positioning.
dc.description.abstractEn la última década, la educación superior colombiana, especialmente en el sector privado, enfrenta una crisis por la disminución de inscripciones y matrículas. Factores como las barreras económicas, una mayor competencia nacional e internacional, y una baja rentabilidad percibida en algunos programas tradicionales, explican esta tendencia. Ante este escenario, la Universidad Simón Bolívar necesita una estrategia integral para captar nuevos aspirantes, retener y fidelizar a su comunidad estudiantil. Actualmente, sus esfuerzos en mercadeo y gestión de la experiencia de usuarios se encuentran fragmentados. La propuesta central es crear una Dirección de Mercadeo y Experiencia de Usuarios que unificaría estratégicamente la atención durante todo el ciclo de vida de los estudiantes, alineándose con el Plan Estratégico de Desarrollo de la universidad. Su objetivo es centrarse en el usuario, optimizar procesos e integrar tecnología, contribuyendo a la sostenibilidad y el posicionamiento institucional.
dc.identifier.urihttps://reunir.unir.net/handle/123456789/20176
dc.language.isoes
dc.rightsopenAccess
dc.subjecteducación superior
dc.subjectmercadeo estratégico
dc.subjectexperiencia de usuario
dc.subjecthigher education
dc.subjectstrategic marketing
dc.subjectuser experience
dc.subjectMáster Universitario en Dirección de Marketing
dc.titleCreación de la Dirección de Mercadeo y Experiencia de Usuarios en la Universidad Simón Bolívar
dc.typemasterThesis
reunir.tag~MUDM

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