En la última década, la educación superior colombiana, especialmente en el sector privado, enfrenta una crisis por la disminución de inscripciones y matrículas. Factores como las barreras económicas, una mayor competencia nacional e internacional, y una baja rentabilidad percibida en algunos programas tradicionales, explican esta tendencia. Ante este escenario, la Universidad Simón Bolívar necesita una estrategia integral para captar nuevos aspirantes, retener y fidelizar a su comunidad estudiantil. Actualmente, sus esfuerzos en mercadeo y gestión de la experiencia de usuarios se encuentran fragmentados. La propuesta central es crear una Dirección de Mercadeo y Experiencia de Usuarios que unificaría estratégicamente la atención durante todo el ciclo de vida de los estudiantes, alineándose con el Plan Estratégico de Desarrollo de la universidad. Su objetivo es centrarse en el usuario, optimizar procesos e integrar tecnología, contribuyendo a la sostenibilidad y el posicionamiento institucional.