Guía metodológica para la gestión de crisis reputacional en la Autoridad Aeronáutica de Aviación Civil en Colombia: Un enfoque de fortalecimiento institucional y de confianza pública

Abstract

El presente Trabajo Final de Máster propone el análisis del contexto del sector aeronáutico para proyectar la elaboración de una guía metodológica para la gestión de crisis reputacional en la Autoridad Aeronáutica de Aviación Civil en Colombia - Aerocivil, con el objetivo de fortalecer la confianza pública y la capacidad institucional ante situaciones de crisis. La investigación parte desde la necesidad de contar con herramientas estratégicas partiendo del principio de la coordinación interinstitucional que permitan responder eficazmente a eventos que afecten la imagen del sector aeronáutico en el espacio aéreo colombiano. Para ello, se analizan el marco regulatorio de Colombia y le contraste con modelos internacionales de gestión de crisis aplicados en autoridades como la FAA (EE. UU.) y la EASA (UE), identificando buenas prácticas adaptables al contexto nacional. El estudio contempla la identificación de riesgos reputacionales específicos del sector, como accidentes aéreos, controversias en redes sociales o fallas en la provisión de los servicios aéreos. A partir de este análisis, se diseña una guía estructurada descritas en tres fases: prevención, respuesta y recuperación; que incorpora herramientas de comunicación estratégica, toma de decisiones, coordinación interinstitucional y retroalimentación interna. Finalmente, se valida la propuesta mediante entrevistas con expertos (juicio de expertos), que permitan una evaluación efectiva y pertinente. Finalmente, se concluye con recomendaciones para su implementación y futuras líneas de investigación.