“El valor estratégico del conflicto humano en la modernización de la gestión pública”

Abstract

El conflicto humano supone un fenómeno inherente en toda organización y, de forma concreta, en el ámbito de la Administración Pública, en el ámbito de la gestión pública, adquiere una importancia muy significativa ya que impacta de forma directa en el funcionamiento de las instituciones públicas, la prestación de servicios y el grado de confianza por parte de los ciudadanos hacia la Administración. El conflicto se manifiesta en tres dimensiones: el conflicto dentro del propio trabajador público, las tensiones en sus relaciones con un equipo y los conflictos que derivan del tipo de liderazgo que se manifiesta en la organización. El análisis de estas tres vertientes, así como la búsqueda de herramientas constructivas para la gestión de este tipo de conflicto constituyen el eje fundamental del presente estudio. Además de entender el conflicto humano como una dificultad presente en la mayor parte de las instituciones, las tensiones pueden transformarse en oportunidades de mejora, y motores de impulso hacia la innovación y la modernización de las administraciones públicas. En este sentido, el conflicto humano no solo representa un desafío para la administración pública, sino que también puede convertirse en una herramienta transformacional y de modernización se si gestiona de manera adecuada.