Listar 2003 por autor "Salvador González, Xabier De"
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Calidad en servicios educativos: Análisis del instrumento SERVQUAL
Salvador González, Xabier De (Revista Española de Pedagogía, 31/01/2003)Este estudio examina la opera-tivización de calidad de servicio percibida del instrumento SERVQUAL como escala sustractiva (percepciones menos expectativas) en su aplicación a un servicio público y educativo como son las ...