Habilidades de comunicación con el paciente como vehículo de seguridad del paciente y calidad asistencial: proyecto docente
Fecha:
15/07/2021Palabra clave:
Tipo de Ítem:
masterThesis
Resumen:
En un sistema de salud en el que la calidad asistencial y la seguridad del paciente son prioritarias, la comunicación interpersonal entre el profesional y el paciente resulta esencial. Dentro de ella debemos considerar conceptos tan importantes como la atención centrada en el paciente, su empoderamiento, la medicina basada en la evidencia, el perfil e-paciente, la humanización, la comunicación franca y la fatiga pandémica actual, así como la necesidad de dar cobertura a la legislación en torno al derecho del paciente a la información asistencial.
Por todo ello se propone este proyecto docente, cuyos objetivos generales son aumentar las competencias profesionales de comunicación y con ello la seguridad del paciente, la calidad asistencial y la satisfacción tanto del paciente como de los trabajadores.
Tras un diagnóstico situacional mediante un análisis DAFO y el consiguiente desarrollo estratégico mediante análisis CAME, se diseña un proyecto adaptado a la realidad del paciente y del profesional: breve, practico, transversal, con adecuada gestión del tiempo, de amplia difusión, de carácter positivo y motivacional e integrado con la seguridad del paciente, la salud ocupacional y la calidad asistencial de la organización.
Como conclusiones se establecen la necesidad de crear entornos organizacionales en los que sea factible equilibrar las funciones inherentes al puesto con las funciones transversales asociadas a la cultura organizacional, así como el cuidado del paciente con el cuidado del profesional, para lograr altos niveles de motivación y reflexión y, con ello, avanzar en la seguridad del paciente y la calidad asistencial.
Descripción:
In a health system in which quality and safety of health care are priority, interpersonal communication between health perssonel and patients is essential. We must consider concepts as important as patient-centered care, patient empowerment, evidence-based medicine, e-patient profile, humanization, open disclosure and pandemic fatigue, and the need to give coverage of the legislation on the patient's right to healthcare information.
Therefore, we proposed this education programme, whose general objectives are to increase professional communication skills and thus quality and safety of health care and satisfaction of both patients and health perssonel.
After a situational diagnosis through a DAFO method and a strategic development through a CAME method, we obtain an education programme adapted to the reality of the patient and the professional: brief, practical, transversal, with adequate time management and great promotion, with a positive and motivational content and integrated with patient safety, occupational health and the organization's quality of care.
In conclusion, the need to create organizational environments in which it is possible to balance the professional inherent roles with the transversal functions associated with the organizational culture, as well as the care of the patient with the care of the professional, to achieve high levels of motivation and reflection and so, we make progress in patient safety and quality of care.
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