En este estudio se aborda el proceso de compras 360 en una empresa de personalización de tarjetas bancarias. Este proceso, por la reciente demanda de las entidades bancarias de externalizar servicios, se ha convertido en un proceso estratégico para la empresa PersoBanc que aun teniendo ya establecido un proceso para cumplir este objetivo. Dicho proceso presenta ineficiencias importantes motivadas por cambios realizados de forma no estructurada a fin de adaptarse a las necesidades del mercado. Mediante la definición, medición y análisis del proceso AS-IS y aplicando metodologías Lean, SixSigma y TOC, se establecerán las pautas para implantar la mejora del proceso actual obteniendo un proceso controlable y eficiente.