Optimización del modelo dropshipping en el sector e-commerce: análisis logístico de un proveedor de mobiliario

Abstract

El presente Trabajo Final de Estudios analiza la optimización del modelo logístico dropshipping en el sector del comercio electrónico, centrándose en el caso concreto de un proveedor de mobiliario que presenta deficiencias operativas recurrentes. El objetivo principal del estudio es evaluar la viabilidad técnica y económica de una propuesta de mejora logística, la cual permita incrementar la eficiencia operativa del proveedor y alinear su desempeño con los estándares exigidos por la empresa e-commerce. Para ello, se ha desarrollado una metodología de carácter mixto, basada en el análisis cuantitativo de indicadores clave de rendimiento tales como el On-Time Delivery, Click to Delivery, la tasa de devoluciones y la incidencia de ghost parcels. Complementada con un análisis cualitativo de los procesos operativos y del entorno logístico del proveedor. El estudio se apoya en datos reales correspondientes a las campañas realizadas durante los ejercicios 2024 y 2025, así como en la observación directa de la operativa logística. Los resultados obtenidos evidencian un desempeño logístico inferior a los objetivos establecidos, caracterizado por plazos de entrega elevados, tasas de cumplimiento insuficientes, alto volumen de devoluciones y un impacto significativo de los ghost parcels. A partir de este diagnóstico, se plantea una propuesta de mejora orientada a la optimización de procesos, la automatización operativa y el refuerzo de los sistemas de control. Como conclusión, el estudio demuestra que la implementación de medidas correctivas estructuradas puede mejorar significativamente la fiabilidad logística, reducir costes operativos y reforzar la satisfacción del cliente final, contribuyendo a la sostenibilidad del modelo dropshipping en el sector del mobiliario.