El Cuadro de Mando Integral en organizaciones no gubernamentales de desarrollo (ONGD): Propuesta aplicable para la Fundación Ayuda en Acción

Abstract

El presente trabajo propone la adaptación, diseño e implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para entidades del sector no lucrativo, centrándose en el caso práctico de una Organización No Gubernamental de Desarrollo (ONGD) española, la Fundación Ayuda en Acción. El objetivo principal fue desarrollar una herramienta de gestión estratégica que pudiera facilitar la toma de decisiones y alineara todas las actividades de esta organización con su misión principal: la generación de un impacto social positivo en las zonas de intervención donde desarrolla su actividad. La metodología empleada combinó diferentes fases. En primer lugar, se realizó un análisis estratégico tanto externo (a través de las herramientas PESTEL y las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter) como interno (a través de una matriz DAFO). A continuación, se desarrolló un diagnóstico económico-financiero de la Fundación Ayuda en Acción, incluyéndose una revisión de los Estados Financieros auditados -Balance de Situación, cuenta de Pérdidas y Ganancias y Estado de Flujos de Efectivo- y el cálculo y análisis de un conjunto de ratios claves. Como resultado, se obtuvo un diagnóstico de la situación global que permitió definir los objetivos estratégicos de la organización y, con ellos, desarrollar una propuesta de CMI, que incluyó un mapa estratégico y una batería de indicadores claves (KPIs) que permitieron alinear la gestión operativa con la misión y los objetivos estratégicos de la fundación.