Reputación Corporativa: Comunicación en Crisis Durante la Pandemia en la Empresa Olva Courier, Arequipa 2020

Abstract

Esta investigación está basada en la evaluación de las variables de responsabilidad social, innovación y atractivo emocional, las cuales permiten medir la reputación corporativa y la comunicación de la empresa Olva Courier de la ciudad de Arequipa (Perú) durante la crisis de la Covid-19. Para lograr este propósito, se busca conocer la percepción que tienen los clientes externos sobre las variables en medio de la pandemia. El estudio se apoya en la teoría de Comunicación en Crisis Situacional propuesta por Timothy Coombs. La teoría afirma que las personas realizan atribuciones del nivel de responsabilidad de las organizaciones en contextos de crisis. Para medir las tres variables seleccionadas se utilizaron modelos de medición de reputación corporativa como, Merco y RepTrak. La muestra fue seleccionada por la técnica de Conveniencia y de Quota. En total, participaron 180 personas del cuestionario digital, de los cuales 53 % fueron hombres, entre 25 a 35 años de edad (36%). Los resultados fueron procesados con el test estadístico de Pearson. Se halló que los clientes externos consideran más el atractivo emocional e innovación que ofrece la empresa durante la crisis, como factores que le permiten mantener, y hasta, elevar la reputación corporativa.