Los medios de comunicación impresos, desde hace más de dos décadas, se han visto inmersos en un profundo proceso de transformación, desde lo análogo hacia lo digital. Hoy por hoy, esta evolución se ha acelerado aún más con el aparecimiento del virus SARS-COV-2 planteando enormes retos y grandes oportunidades para las compañías de noticias. Para mantenerse competitivas, las empresas de medios impresos se han visto en la necesidad de adaptarse y mejorar sus productos y servicios digitales. En este camino hacia la digitalización, la experiencia de usuario ha tomado un papel fundamental en el proceso de cambio, permitiendo a las empresas centrar su propuesta de valor en las necesidades y expectativas de sus usuarios. A lo largo de la presente investigación, se demuestra que al mejorar la experiencia de uso del sitio web El Comercio mediante el rediseño de su interfaz de uso, los lectores encuentran más satisfactoria su experiencia de navegación. A partir de las conclusiones obtenidas de esta investigación, en futuras líneas de trabajo, se busca fomentar la implementación de un modelo de suscripciones digitales.