En este estudio se describe la metodología seguida para presentar una propuesta de mejora sobre el proceso de ventas del área de servicios (TRES “Transformers Remanufacturing Engineering Services”) en el sector energético para américa latina y Colombia, la cual es enmarcada en el “Ciclo de Mejora de Procesos de Negocio” Berenguer y Ramos-Yzquierdo (2004), aplicándose principios de re-ingeniería y liderazgo de procesos. Específicamente se ejecuta un análisis profundo, a través del cual se identifica la necesidad de mejorar el flujo, metodología y desarrollo del proceso, estableciendo ámbitos críticos como lo son la administración de la documentación, organización estructural, planeación interna, control de carga administrativa, retroalimentación y gestión del conocimiento de la información. A partir de la propuesta de mejora aquí presentada se pretende gestionar un enfoque directo al cliente, en donde su satisfacción sea consecuencia de una adecuada administración del proceso optimizado.