El presente trabajo de fin de máster muestra la importancia de realizar análisis de diagnósticos a las organizaciones diseñando matrices de criticidad que puedan dar a conocer las debilidades, a través de la metodología CMP se da a conocer la mejora de un proceso realizando un examen profundo al proceso as –is y su estructura organizacional. A partir de la propuesta planteada se pretende solucionar un porcentaje de objeciones por parte del cliente, lo que representa un rubro considerado de pérdida económica, por medio del levantamiento de información se pretende alcanzar la satisfacción del cliente interno y externo. La primera etapa está compuesta de la sensibilización en la organización por medio de chequeos organizativos. La segunda etapa plantea la fundamentación realizando un pequeño levantamiento de los autores que soportan este trabajo. La propuesta da como resultado en una mejora en los recursos usados y a su vez la eficiencia del proceso de digitación.