Este TFM aborda la problemática del abandono de clientes en una empresa de comercialización y distribución de productos de consumo masivo, destacando la crucial importancia de la retención de clientes y la necesidad de desarrollar modelos predictivos para prevenir la fuga. El objetivo principal del estudio es desarrollar un modelo de predicción del abandono de clientes en la empresa seleccionada. Para lograrlo, se identificarán los factores determinantes que influyen en el abandono, se analizará el comportamiento de compra de los clientes y se implementarán diversas técnicas de análisis de datos, incluyendo el aprendizaje supervisado y no supervisado. Los modelos predictivos sugeridos serán evaluados en términos de precisión y efectividad, y se propondrán estrategias específicas para anticipar, prevenir y minimizar el abandono de clientes, tales como la implementación de programas de lealtad, estrategias de upselling y cross-selling, entre otras. Asimismo, se explorarán herramientas tecnológicas específicas como el CRM y se sugerirá plataformas de automatización de marketing para optimizar la gestión de relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa de la empresa.