La concreción del presente trabajo se realiza en el contexto del final del Máster en Dirección y Gestión Sanitaria, fundamentalmente y más allá del trabajo requerido para la obtención de la titulación académica, el presente trabajo ha servido como reflexión de la organización del Servicio de Atención al Paciente en nuestra Área de Salud. Si bien dicho servicio viene cumpliendo con la labor encomendada, lo aprendido y las vivencias del curso han dado lugar a un modelo de la orientación hacia el paciente, en cuanto a la defensa de sus intereses frente a la institución sanitaria, aportando un valor añadido a la participación del usuario de nuestros servicios respecto de la gestión del Área de Salud. En esencia el camino emprendido ha sido y es en primer lugar, el estudio, conocimiento y aplicación de lo aprendido en esta master. En segundo lugar, la reflexión necesaria sobre los principios de la Gestión Sanitaria, y cómo afectan a nuestro trabajo. El presente trabajo es una memoria para optar a la Jefatura de la Unidad, en este caso, del Servicio de Atención al Usuario/ Paciente (SAU) del Área VII - Murcia Este y el plan estratégico de la misma.