El propósito del presente trabajo de investigación fue conocer la relación entre las principales dimensiones que forman la calidad de servicio online (experiencia de compra, diseño, seguridad, información y comunicación) con la satisfacción de los usuarios de los sitios web de viajes. Se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas para analizar dicha relación. Los resultados de análisis mostraron que si existe una relación entre dichas dimensiones analizadas y la satisfacción de los usuarios, siendo la experiencia de compra la más determinante y la comunicación la que menos. Por lo tanto, los sitios web de viajes deben mejorar la interactividad con los usuarios mediante la utilización de los Medios Sociales y así poder mejorar la percepción de la calidad del sitio web de viajes.