Proyecto de mejora de la calidad percibida de los cuidados en las residencias de mayores del Área de Gestión Sanitaria Sur de Córdoba (AGSSC), llevado a cabo por la autora de este TFM. Se observan problemas de variabilidad, duplicidad y accesibilidad, en cuanto a la valoración de los cuidados, los protocolos y los cuestionarios de satisfacción, que dificultan la calidad de los cuidados y la satisfacción de los residentes y sus familiares. El objetivo de este proyecto es elevar la satisfacción de los usuarios con respecto a la atención recibida a través de la capacitación del personal en la Atención Centrada en la Persona, el uso de cuestionarios unificados y validados, y la implementación de un sistema de cuidados y de registros unificado, en un plazo de 18 meses. La metodología empleada incluyó un análisis de las causas, la planificación de las acciones de mejora, la definición de indicadores de evaluación y la planificación estructurada de acciones. Se prioriza la introducción de encuestas para recoger las preferencias de los residentes, la creación de programas de atención adaptados a sus necesidades, el desarrollo de protocolos de comunicación, la implementación de reuniones con familiares y residentes y el diseño de un programa de formación continua. Entre los resultados esperados se destaca el incremento de la personalización de los cuidados, la profesionalización del personal, la mejora de la transparencia y la participación en la toma de decisiones. Aunque nos enfrentamos a limitaciones como la resistencia al cambio y la brecha tecnológica, se han implementado estrategias efectivas para superarlas.