El presente documento constituye el trabajo final del “Máster Oficial en Dirección y Gestión Sanitaria” de la Universidad Internacional de la Rioja. Por este motivo, su objetivo global es la obtención del citado título universitario de posgrado. Su propósito concreto es presentar una memoria de gestión clínica descriptiva del servicio de Urgencias del Hospital Santiago Apóstol de Miranda de Ebro, así como una propuesta para mejorar los resultados asistenciales del mismo, con la finalidad hipotética de optar a la jefatura de dicho servicio.