La seguridad del paciente es un elemento fundamental de la calidad asistencial y para garantizarla es esencial que los profesionales de la salud mantengan una adecuada higiene de manos. La adherencia por parte del personal de enfermería repercute positivamente en la salud de los pacientes, pues previene la transmisión de los agentes infecciosos y evita la propagación de microorganismos. El presente proyecto propone elaborar un plan estratégico para mejorar la adherencia de la higiene de manos del personal de enfermería en el Servicio de Hospitalización de la Clínica Norte S.A. del Dpto. de Santander en Colombia. Mediante la identificación de los factores predisponentes para la no adhesión del lavado de manos, empleando la observación directa de los momentos de omisión de la realización de la técnica correcta, se aplicará un plan para mejorar la calidad de atención del personal de enfermería en el Servicio de Hospitalización al paciente.