El presente trabajo plantea diferentes temas aprendidos durante el MBA que, mediante una propuesta de mejora en el proceso de comunicación en el área de compras públicas de la Casa de la Cultura Núcleo Guayas, posibilitan la adaptación de herramientas que se inclinan por la eficiencia en las labores que se realizan dentro de la misma y su respectivo impacto en la institución. Empezando por una problemática previamente identificada y analizada se efectúa un diagnóstico sobre las causas que lo afectan y se plantean diferentes metodologías para finalmente proponer el modelo de la Calidad Total, misma que se caracteriza por llevar una organización de forma en que sea equitativo el cumplimiento de las expectativas de la institución llegando al logro de los objetivos con la calidad necesaria, haciendo que sea más fácil trabajar y gestionar para los empleados las diferentes actividades.