Esta tesis evalúa Ciudad 3D, un servicio digital desarrollado por el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para mejorar la comprensión normativa y la planificación urbana. A partir de un enfoque cualitativo con triangulación de fuentes —incluyendo datos administrativos, encuestas, entrevistas y métricas de uso—, se analiza su efectividad desde cinco dimensiones analíticas: transformación digital, gobernanza de datos, innovación centrada en usuarios, impacto organizacional y sostenibilidad. La plataforma opera como una herramienta geoespacial que simula normativas constructivas en un entorno tridimensional, con generación automatizada de reportes y visualización volumétrica por parcela. Además, constituye un modelo incipiente de gemelo digital urbano, al permitir que usuarios técnicos exploren escenarios constructivos y accedan a reglas normativas de forma accesible y autónoma. Los hallazgos muestran avances en eficiencia administrativa y autonomía técnica, pero también desafíos en términos de gobernanza y sostenibilidad. El estudio contribuye al análisis del gobierno digital en América Latina mediante un caso empírico centrado en valor público y planificación urbana basada en evidencia.