Las empresas para asegurar la fidelidad de sus clientes requieren de técnicas y herramientas administrativas, contables, económicas, mercadotecnias, entre otras, que le permitan mantener la competitividad para no ceder parte de su mercado, y más bien buscar la ampliación del mismo. Convirtiéndose el marketing en una herramienta imprescindible cuando dentro del mercado existe una competencia fuerte que requiere un esfuerzo adicional del gerente para sobresalir y buscar el posicionamiento de su empresa a través del producto o servicio que oferta al usuario. Una herramienta del marketing es el engagement con el que se busca incrementar el compromiso y fidelidad por parte del consumidor, considerando que hoy en día, ante la presencia de la tecnología, redes sociales, medios digitales, su comportamiento varía de manera frecuente, debiendo los mercadólogos contar con información suficiente para elaborar estrategias comerciales. El objetivo de la investigación es establecer las características del engagement como estrategia comercial en las Pymes de la ciudad de Machala, Ecuador. En lo metodológico se utilizó el diseño descriptivo, con enfoque cuantitativo, empleándose la encuesta a gerentes y propietarios de las Pymes, quienes indicaron las estrategias de engagement que estarían empleando para enfrentar la pandemia por el COVID-19, para lo que necesitan contar con la fidelidad de sus clientes para mantener sus niveles de competitividad.