El objetivo principal del presente trabajo investigativo es conocer el apoyo que recibieron por parte de sus familiares los estudiantes de la Unidad Educativa “Voluntas Dei” durante las clases virtuales generadas por el confinamiento del Covid-19. Los padres de familia se vieron obligados a permanecer en cuarentena y sus hijos a continuar con el estudio desde sus hogares. Por otra parte, la metodología utilizada en esta investigación es cuantitativa en la cual se aplicó una encuesta a cada familiar quienes representan a los estudiantes respectivamente matriculados en los distintos niveles educativos de la institución antes mencionada, a través de la herramienta de Google Forms. Se consiguió 714 respuestas que fueron analizadas mediante datos estadísticos, y saber el nivel de apoyo que recibieron los estudiantes durante el tiempo de la emergencia sanitaria. Finalmente, una gran parte de familiares no estaban preparados para ayudar a sus educandos de manera eficaz en su proceso virtual de formación, ya que tienen poca implicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje de sus hijos por lo cual fue complicado realizar el debido acompañamiento. Hay que mencionar que la mayoría de las familias tuvieron afectación en esta nueva modalidad de estudio, dado que no todos tienen los recursos o herramientas necesarias para recibir una educación on-line.