Aunque en las últimas décadas las entidades públicas en Colombia han incorporado oficinas o áreas de comunicaciones en sus estructuras organizacionales, estas se han dedicado principalmente a la divulgación de información hacia los medios de comunicación y sus públicos externos, dejando de lado a sus colaboradores internos. Además, se han dedicado a desarrollar acciones que no responden a unos objetivos estratégicos. Esta realidad se ha vivido en la Secretaría de Educación del Distrito de Santiago Cali (Colombia) desde que se creó el área de Comunicaciones en el año 2016. Por esta razón, el presente Trabajo de Fin de Máster (TFM) se propone formular el Plan de Comunicación Institucional de esta entidad. De manera que en las siguientes páginas el lector encontrará la justificación, el problema y los objetivos del trabajo; en el segundo se presenta el marco teórico que lo sustenta; en el tercero se plantea el contexto de Santiago de Cali, la ciudad donde se desarrolla el TFM; en el cuarto se define la propuesta del Plan de Comunicación Institucional con sus respectivos componentes; y en los capítulos quinto y sexto se enuncian las conclusiones y limitaciones, respectivamente.