Esta memoria de gestión ha sido realizada con el propósito de estudiar las características generales y administrativas de la gerencia general de SuMédico, ubicada en la ciudad de Guayaquil, Provincia de Guayas, Ecuador; para comprender los lineamientos externos e internos que rigen su funcionamiento y condicionan su servicio. Cabe señalar, que éste trabajo sirve como requisito para obtener el grado de Máster. En el mismo, se han descrito los aspectos externos e internos que caracterizan a la gerencia general del servicio odontológico para entender la naturaleza de su estructura organizacional y los lineamientos por medio de los que se rige, mostrando un poco de su cultura organizacional. Se analizaron las debilidades y fortalezas a través de la realización de una matriz DAFO-CAME con la que se obtuvo un esquema general de la realidad del centro para proponer estrategias que contribuyen a optimizar los procesos y producir mejoras en los resultados y en el servicio prestado.