Si tenemos en cuenta que para que una empresa o marca logre sus objetivos tiene que saber estar siempre allá donde estén sus clientes, no podemos obviar que a raíz de la pandemia causada por el COVID 19 el cambio que se ha producido en la sociedad ha sido grande. Esta se ha visto obligada a modificar la forma de trabajar, formarse, entretenerse y especialmente comunicarse (Iniesta-Alemán y Badillo, 2021). Esto obliga a las empresas a estar también conectadas con los clientes de forma digital y ser, por tanto, capaces de ofrecer este canal como alternativa y/o complemento (Kar y Dasgupta, 2021) al tradicional. De esta forma, las organizaciones se aseguran de estar disponibles y en contacto con sus potenciales clientes en ambos entornos. Si este esfuerzo ya es grande para las empresas que se dirigen un consumidor final (las denominadas B2C) supone un reto realmente importante para aquellas cuyo cliente es otra empresa (las que se conocen por B2B).