El presente trabajo tiene como objetivo realizar un Plan de social media para CreSer, empresa consultora en Talento Humano, ubicada en Risaralda, Colombia; la cual tiene presencia en dos redes sociales, Facebook e Instagram. Se identificó mediante un estudio detallado de estas y una entrevista con el Gerente General, que dichas redes sociales, a pesar de tener un buen contenido en ellas, no logra incrementar sus seguidores y además no cuenta con un buen nivel de interacción, por lo cual se realizará un análisis del desempeño de esta empresa en ambas redes sociales, mediante una auditoria digital, ello para identificar buenas prácticas; así como, aspectos a optimizar con el fin de potenciar la imagen de marca en medios sociales y con ello incrementar el alcance orgánico y pagado, lograr un buen nivel de interacciones por parte de clientes potenciales y reales, para posteriormente canalizarlas a conversiones y fidelización.