Planificación de un Software de Asistencias para un Centro de Atención al Cliente
Fecha:
2020Palabra clave:
Tipo de Ítem:
masterThesis
Resumen:
La externalización de una parte del negocio que tiene una organización hacia un centro de
atención especializado, es una estrategia que la adoptan con el fin de brindar atención de
calidad, especializada y permanente a sus clientes. Estos centro de atención se enfrentan al
aumento de información que se genera de las interacciones con los clientes, sea a través del
teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, entre otros. Los agentes
y supervisores de un centro de atención deben estar capacitados para atender a los clientes,
dependiendo de las características de las asistencias que hayan adquirido. Una vez
identificado el problema, deben asignar un proveedor que se encargue de solucionarlo. Se
presenta este proyecto enfocado en la planificación de un proyecto de desarrollo de software
para la gestión de asistencias médicas y vehiculares que ingresan mediante llamadas
entrantes en un centro de atención al cliente. Además, las diferentes integraciones con
software externo de geolocalización y facturación electrónica. El proyecto utiliza los servicios
de infraestructura en la nube marcando una diferencia significativa en cuanto a integridad,
disponibilidad y seguridad de la información en comparación a las infraestructuras
tradicionales. La planificación del presente proyecto será el punto de partida para el desarrollo
de software.
Descripción:
The outsourcing of a business part has an organization through the attention center; it is a
strategy that is adopted and focus on give quality attention, restricted and permanent to their
customers. These companies get through an increase of information that is being generate
from interactions with customers by mobile phones, emails, instant message, social media,
etc. The agents and supervisors of a customer's contact center must be trained to perform
duties to the client depending on the characteristics of the assistance that has been acquired.
Once the issue is identified, they should assign a provider to solve it. We present this project
focus on the planning of a development software project of medical assistance and transport
that get between incoming calls in a client's attention center.
Also the different integrations with external software of Geo localization and electronic billing.
The project use infrastructure service in the cloud marking a big difference on integrity,
availability and security of the information in comparison to the traditional infrastructure.
The planification of the present project will be the starting point to the software development.
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